Get In Touch
Istanbul,
shoot@themlab.net
Ph: +966 54 552 6466
Work Inquiries
info@themlab.net
+966 54 552 6466

افضل الممارسات لادارة التواصل الاجتماعي

 

 

 

 

افضل الممارسات لادارة التواصل الاجتماعي

يدرك الجميع على اهمية خدمة العملاء على شبكات التواصل لذلك يتجه المسوقون وأصحاب الأعمال التجارية، والشركات والعلامات التجارية إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتواجد حيث يتواجد جمهورهم المستهدف، سعيًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فاعلة لخدمة العملاء وزيادة مشاركة العلامة التجارية وكسب عملاء جدد،

خدمة العملاء المتميزة على وسائل التواصل الآن هي المفتاح للاحتفاظ بالعملاء والنمو في الأعمال التجارية

ويتم وضع أسس لإدارة متينة لشبكات التواصل الاجتماعي، بدءاً من التخطيط وانتهاءً بالتطبيق العملي

 في هذا المقال سنكتشف أفضل النصائح لتقديم خدمة عملاء أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي

 التعرف على الجمهور

التحديد منذ البداية عن هوية العميل او الجمهور الذي يجب أن اتحدث اليه

اختيار شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية

لتمكن من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس المحتملين، إنشاء حسابات للعلامة التجارية

عبر بعض قنوات التواصل الاجتماع

تحديد الهدف

نحتاج إلى تحديد الهدف في كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي

 اعداد وكتابة محتوى

اعداد محتوى متالق لجذب انتباه الجمهور وتصاميم ابداعية وفيديو وموشن جرافيك

 نشر وجدولة المنشورات

..هذه مهمة جدا جدولة المنشورات حتى لا يتم نسيان اي منشور

 سرعة الاستجابة

من العوامل الأساسية لنجاح خدمة العملاء وجذب المزيد من العملاء، هي سرعة إستجابة خدمة العملاء على التعليقات والرسائل المرسلة من المستهلكين

 المصداقية وتحمل المسؤولية

تشكل مصداقية خدمة العملاء في الرد على استفسارات وشكاوي العملاء نسبة كبيرة من نجاح المؤسسة في جذب المزيد من العملاء، فالعميل دائماً ما يبحث عن المصداقية في وصف المنتجات أو الخدمات، والمصداقية في التفاعل مع خدمة العملاء

 إستخدام حساب منفصل لخدمة العملاء

دائماً ما يُفضل أن يكون هناك حساب منفصل لممثلي خدمة العملاء، ويكون مخصص للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر وفوري، بينما يكون الحساب الأساسي للمؤسسة لأغراض تسويقية وترويجية أخرى،

 تحليل النتائج

العودة إلى الأهداف التي تم تحديدها في البداية وتحليل المقاييس والمعايير المتعلقة بها كي يتم التاكد من أنها تعمل بالفعل ومعرفة النتائج للتحسين والتطوير

وبذلك تصبح خدمة العملاء أقرب للجمهور وأكثر سرعة ودقة في فهم احتياجاتهم وحل مشكلاتهم فتزيد من رصيد الشركات والعلامات التجارية لدى المستفيدين، وترفع من قدر الخدمات التي يقدمونها للجماهير حينما يحصلون على التغذية الراجعة من العميل مباشرة، ويجري التقييم بناءً عليها ومن ثم تقديم خدمة أفضل ومنتج أكثر ملاءمة لرغبات العملاء

Author avatar
admin
http://themlab.net

Post a comment

Your email address will not be published.

We use cookies to give you the best experience.